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Une exponentielle |
 Si
on trace les coûts d'un projet en fonction du niveau de
qualité. Ils tendent vers l'infini pour une qualité totale. La zone
delta qualité se trouve entre un niveau minimum acceptable (rouge)
et un niveau réaliste (vert).
Ce delta (zone grise) doit être inférieur au coût de
la non-qualité, (NQ) exprimés par deux éléments:
a. l'impact commercial (clients perdus, clients
déçus,..) et l'impact d'image (succès concurrence,...)
b. le coût de correction, maintenance, mise à jour,
dépannage,...
| Il faut donc que |
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